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Perguntas Frequentes

Dúvidas FrequentesTire suas Dúvidas

 

Abaixo você encotrará diversas dúvidas frequentes que poderão lhe ajudar.

 

 

 

 

1 -Qual o endereço da ArtCamargo?


A ArtCamargo não possui uma loja com endereço físico, comercializamos nossos produtos pela internet ou atendemos pedidos via telefone para todo o Brasil.

 

2 - Mesmo sendo uma loja virtual, posso encomendar e retirar meu pedido em um endereço de uma loja física?


Sim, você pode selecionar o produto desejado e nos mandar uma solicitação de retirada via e-mail. Nosso endereço de retirada é na Rua Marques de Itu 314 Vila Buarque São Paulo SP. Lembrando que só utilizamos este serviço para produtos encomendados via e-mail e telefone com retirada previamente agendada. Esta função não se aplica para pedidos do site, que automaticamente calculam o frete de envio.

 

3 - Fiz o pagamento através de cartão de crédito e não recebi a confirmação, o meu pagamento foi aprovado?


As transações de pagamento via cartão de crédito são efetuadas diretamente com as operadoras em ambiente seguro fora de nosso site. O departamento financeiro da ArtCamargo atualiza os status dos pedidos todos os dias pela manha e os clientes são notificados por e-mail se o pagamento foi concretizado ou não. 

 

4 - Paguei no boleto, por que a demora na confirmação do pagamento?

 

Todo pagamento realizado via boleto bancário pode demorar de 1 até 3 dias úteis para confirmação dependendo do banco pagador. Obs. Quando efetuar o pagamento do boleto via internet, não utilize a opção de agendamento, pois a confirmação do pagamento irá valer a partir da data do dia agendado.

 

5 - Preciso enviar o comprovante de pagamento?

 

Pedimos que sejam enviados comprovantes apenas nos casos de depósito e transferência bancária, para que possamos identificar o pagamento com maior agilidade. Você também pode informar via telefone com um dos nossos atendentes. Obs. Tenha o número do pedido em mãos.

 

6 - Tentei fazer uma compra, mas quando fui digitar os dados do cartão a tela expirou, o que fazer?

 

Toda transação de pagamento via cartão de crédito é efetuada fora de nossa plataforma. Ao efetuar o pagamento você navega direto na página das operadoras. Se no momento do pagamento a tela expirou, você deve voltar para sua conta da loja e efetuar um novo pedido ou um pedido similar para efetuar o pagamento novamente. Obs. Nós não recusamos ou aprovamos nenhum pagamento, as transações são analisadas diretamente pelas operadoras de cartão de crédito.

 

7 - Após a confirmação de pagamento a ArtCamargo envia meu pedido?

 

Em geral sim, porém com o crescente número de fraudes com compras realizadas pela internet a ArtCamargo se reserva do direito de fazer uma analise criteriosa de riscos para algumas compras realizadas via Cartão de Crédito.

Entramos em contato com o cliente para confirmar alguns dados. Este procedimento de segurança garante a segurança do usuário que pode ter sido fraudado e a loja não corre o risco de não receber o pagamento.

 

8 - Qual horário do atendimento telefônico?

 

Nosso horário de atendimento é: Segunda-feira a sexta-feira das 9:00 às 17:30 Sábados das 9:00 às 13:00

 

9 - Em qual e-mail eu posso enviar um orçamento?

 

Para enviar um e-mail de orçamento para ArtCamargo utilize o seguinte e-mail: vendas@artcamargo.com.br

 

10 -  A ArtCamargo possui preço especial para compras de materiais no atacado?

 

Sim, possuímos uma política de venda no atacado para atender: lojas, escolas, ateliês, agências de publicidade, brindes corporativos, ou qualquer atividade ligada à Arte, Desenho, Escrita, Caligrafia, Hobby e Artesanato. Mais informações sobre Atacado, clique aqui!

 

11 -  Acabei de receber o número do rastreamento e diz que o objeto não foi encontrado, o que devo fazer?

 

Nosso contrato com os correios nos gera um número de rastreamento após o seu pedido ter sido embalado e etiquetado, no entanto, quando lhe enviamos o rastreamento, o seu pedido ainda pode estar a caminho dos correios para registro e atualização.

Nestes casos tente rastrear seu epdido após algumas horas.